Refunder skickade en av Sveriges största RCS-kampanjer under Black Friday
- Bakgrund
Black Friday är inte bara en av årets största kampanjperioder. Det är också ett stresstest för många kunddialoger. När inkorgarna fylls till bredden och SMS-volymerna skjuter i höjden blir det brutalt tydligt vilka budskap som faktiskt når fram – och vilka som försvinner i bruset. Mitt i årets mest intensiva shoppingvecka valde Refunder att ta ett strategiskt kliv framåt. I stället för ett traditionellt kampanjutskick via e-post eller SMS testade de det nya formatet RCS (Rich Communication Services) i en av Sveriges största satsningar inom kanalen. Syftet var att bryta igenom bruset, skapa högre engagemang än traditionella SMS och samtidigt stärka både varumärkesposition och konvertering.
- Refunder Kundcase
Utmaningen: Maximal konkurrens om uppmärksamheten
Under Black Week ökar trycket i alla kanaler avsevärt. Mejl- och SMS-utskick kan öka med flera hundra procent jämfört med en normal vecka, och Black Friday är för många bolag årets mest intensiva kommunikationsdag.
Men när alla kommunicerar samtidigt räcker det inte med starka erbjudanden. Synligheten minskar och kundernas uppmärksamhet blir ännu svårare att fånga.
“För oss handlade Black Friday inte bara om att nå ut – utan om att skapa en mer inspirerande och engagerande upplevelse för våra medlemmar. Med RCS kunde vi ta ett tydligt steg framåt och testa en kanal som ger oss både kreativ frihet och bättre kundupplevelse. Resultatet visar att det här är en kanal vi vill fortsätta utforska.”
Åsa Adler, Head of Campaigns, Refunder
- Refunder Kundcase
Lösningen: RCS med full räckvidd via SMS-fallback
Refunder skickade över 100 000 Black Friday-meddelanden där RCS användes för mottagare med stöd för formatet, medan övriga automatiskt nåddes via SMS. Strategin var sömlös och helt utan tapp i leverans.
RCS-formatet gjorde det möjligt att presentera flera kampanjer i samma meddelande, arbeta visuellt med bilder och tydliga CTA-knappar samt skapa en mer inspirerande upplevelse direkt i kundens meddelandeapp. I stället för ett traditionellt textmeddelande fick mottagaren något som upplevdes som en minikampanj – snyggt paketerad, med flera bilder och enkel att agera på.
- Refunder Kundcase
Resultatet: 9 av 10 öppningar – mitt under Black Week
Trots den extrema konkurrensen levererade kampanjen en öppningsgrad på 90 procent. Det är i sig ett starkt resultat – men affärsnyttan stannar inte där. Genom att kombinera hög räckvidd med ett engagerande format skapade Refunder:
- Ökad synlighet i en period där alla kommunicerar samtidigt
- Starkare varumärkesposition som en innovativ och digitalt framåtlutad aktör
- En mer konverteringsdrivande kundresa med kortare väg till klick
- Värdefull erfarenhet och data kring hur nästa generations meddelandeformat presterar
- Refunder Kundcase
Att ligga före ger både försprång och ett starkt affärsvärde
Att vara tidig med ny teknik handlar inte om att testa för testandets skull. Det handlar om konkurrensfördelar. I det här fallet positionerar Refunder som ett bolag i digital framkant genom att implementera RCS. Det bidrar dessutom till en kunddialog som är modern, mer visuell, tydligare och bättre anpassad till hur konsumenter faktiskt interagerar i dag.
När fler bolag börjar röra sig mot samma format har Refunder redan hunnit testa, optimera och bygga värdefull kunskap. Det ger ett reellt försprång – både kommunikativt och affärsmässigt.
Ett skifte i hur varumärken möter kunder i mobilen
RCS är inte bara ett nytt format. Det är nästa nivå av mobil kommunikation från varumärke till kund. Det kombinerar SMS:ets räckvidd med betydligt större funktionalitet: fler datapunkter, bättre optimeringsmöjligheter och en starkare, mer interaktiv kunddialog över tid. De som börjar redan nu nu bygger både erfarenheter, insikter och värdefulla kundrelationer innan resten av marknaden hunnit ikapp.
I Sverige stöds RCS idag brett på Android. Under första halvan av 2026 väntas även Apple (iPhone) fullt ut kunna ta emot RCS, vilket innebär att kanalen når i princip hela den svenska mobilmarknaden. Det gör tajmingen extra intressant – att vara igång redan nu är att säkra ett försprång när räckvidden blir total.
Ovanför syns en mockup på Refunders RCS-kampanj för Black Friday.