När sommaren kommer går de flesta marknadsteam ner i varv. Men kundernas intresse för produkter, inspiration och nya köp tar inte semester.
De registrerar sig för nyhetsbrev, jämför produkter, genomför köp och återvänder till varumärken de gillar. För e-handlare innebär det att kundresan fortsätter, även när tempot på kontoret går ner.
Därför är sommaren också ett perfekt tillfälle att fundera på hur kommunikationen kan fortsätta skapa värde – även när marknadsteamet vilar upp sig i solstolen.
Förbered nu och skörda resultat hela hösten
Många förknippar fortfarande automation med teknik, flöden och avancerade system. Men i grunden handlar det om något betydligt enklare. Det handlar om att låta kundens beteenden styra kommunikationen och inte företagets kampanj- eller utskickskalender.
Sommaren är dessutom ett perfekt tillfälle att förbereda kunddialoger som ska fortsätta skapa värde även när marknadsavdelningen är ledig. När någon registrerar sig för ett nyhetsbrev, genomför ett köp eller lämnar sin kundvagn finns det ofta ett naturligt nästa steg i dialogen.
Genom att sätta upp dessa flöden i förväg kan kommunikationen fortsätta vara relevant och personlig, även när teamet är på semester.
Enligt flera branschstudier presterar automatiserade mejl dessutom ofta bättre än traditionella utskick, just eftersom de bygger på mottagarens egna handlingar och intressen. När hösten sedan drar igång finns redan strukturen på plats, vilket gör det enklare att bygga vidare på det som fungerar, skapa ännu bättre kundupplevelser och frigöra tid för nya initiativ.
Små förändringar ger stor effekt
Det fina är att man inte behöver bygga stora och komplexa kundresor för att komma igång. Många av de mest effektiva automationerna är faktiskt de enklaste.
Det kan till exempel handla om:
- En ny kund registrerar sig för nyhetsbrevet
Ett välkomstmejl skickas automatiskt för att introducera varumärket, lyfta populära produkter och inspirera till ett första köp. - En kund lämnar sin kundvagn utan att slutföra köpet
Visste du att över 70 % av alla kundvagnar överges innan köpet slutförs? Därför är kundvagnspåminnelser en av e-handelns mest effektiva automationer. - En tidigare kund har inte handlat på länge
Ett återaktiveringsflöde hjälper dig att hålla kontakten med kunder som varit tysta en längre period.
Det som gör den här typen av automationer så värdefulla är att de fortsätter skapa relevans även när marknadsteamet fokuserar på annat. När kommunikationen utgår från kundens intressen, behov och agerande blir den mer träffsäker, vilket i sin tur stärker relationen till varumärket över tid.
Här kan du läsa mer hur du kan arbeta med relevanta och träffsäkra kunddialoger och kundupplevelser.
Sommaren är ett bra tillfälle att börja
Många företag väntar på den perfekta planen innan de kommer igång med automationer. Men ofta är det bättre att börja smått.
Fundera på vilka mejl eller kunddialoger ni återkommer till gång på gång. Vilka frågor får ni ofta? Vilka steg i kundresan skulle vinna på att fungera automatiskt?
Ofta räcker det med en enda automation för att skapa både bättre kundupplevelser och frigöra tid internt. Ett klassiskt exempel är kvarglömd varukorg. När en kund lämnar ett köp utan att slutföra det kan ett automatiserat mejl hjälpa personen tillbaka. Det är en enkel dialog som fortsätter skapa värde oavsett om marknadsavdelningen är på plats eller inte. För många e-handlare är just kundvagnspåminnelser och automatiserade flöden ett naturligt första steg för att skapa mer relevanta kundupplevelser.
Och när hösten väl kommer har ni redan byggt en kommunikation som fortsätter skapa värde, oavsett om någon sitter på kontoret eller inte. För de bästa automationerna handlar inte om att skicka fler mejl. Det handlar om att skapa värde i de ögonblick som faktiskt spelar roll.
