Spobik skapar värde med lojalitetsbaserad kommunikation

Spobik är en snabbväxande onlinebutik för cykel och sport med ett brett utbud av cyklar, komponenter och tillbehör. Med fokus på kundupplevelsen gör de det enkelt för både cykelentusiaster och vardagsmotionärer att hitta rätt utrustning. I takt med sin digitala tillväxt satsar Spobik också på kommunikation som håller samma höga nivå som deras produkter och erbjudande.

Utmaningen

Tidigare upplevde Spobik tekniska begränsningar i sin tidigare mejlplattform, vilket gjorde det svårt att skapa en smidig och sammanhängande kundresa. Processen för att avgöra om ett budskap skulle skickas via SMS eller e-post blev dessutom både komplicerad och tidskrävande. vilket gjorde överblicken och arbetet med olika kanaler onödigt krånglig.

Samtidigt hade man små möjligheter att använda kunddata på ett smart och dynamiskt sätt. De blev mer begränsade i att anpassa kommunikationen efter kundernas intressen och beteenden, och mycket av potentialen i den data som de faktiskt hade tillgänglig gick förlorad.

“En stor fördel för oss [med Rule] är enkelheten i att bygga mejl och automationer i editorn”

Fanny Petersson, Marketing Communications, Spobik

Lösningen

För att samla all kommunikation på en och samma plats valde Spobik att flytta hela sin digitala kundresa till Rule. Genom plattformen har de lyckats integrera sina transaktionella mejl med den löpande marknadsföringen, vilket gör att de nu hanterar allt från en samlad plats. Med hjälp av Rules smidiga verktyg kan teamet enkelt välja den bästa kanalen för varje budskap, oavsett om det handlar om e-post eller SMS.

Stort fokus har lagts på att använda kunddatan på ett smart sätt genom en lojalitetsbaserad kommunikationsstrategi, där nya segment skapas utifrån köpbeteenden och hur kunderna interagerat med tidigare kommunikation.

Genom att anpassa utskicken efter mottagarens engagemang säkerställer Spobik att rätt personer får rätt kommunikation. Arbetet har underlättats markant av Rules nya editor (som kom ut under slutet på 2024), där teamet smidigt skapar både enskilda mejl och komplexa, automatiserade flöden.

Resultatet

Genom att skifta fokus från frekvent till relevant kommunikation har Spobik skapat en mer personlig dialog med sina kunder. Det nya arbetssättet har lett till högre engagemang i utskicken, starkare kundrelationer och bättre öppnings- och klickfrekvenser.
Kunderna får idag mer relevant innehåll i sin inkorg eftersom kommunikationen bygger på deras beteenden och lojalitet. Samtidigt har den användarvänliga editorn och de smidiga automatiseringarna i Rule sparat tid och gjort det dagliga arbetet mer effektivt – ett tydligt exempel på hur smart segmentering och anpassad kommunikation kan skapa värde för både företag och mottagare.