Rätt budskap till rätt person: så nådde EpoxyFlow 45 % öppningsgrad
- Bakgrund
EpoxyFlow var skeptiska till e-postmarknadsföring överlag. Samma kampanjer till hela kundregistret gav helt enkelt inte särskilt mycket. När fokus flyttades från vad företaget vill sälja till vad kunden faktiskt var intresserad av hände något: prenumeranterna ökade från 350 till 2 200 på några veckor – och öppningsgraden landade på omkring 45 procent.
EpoxyFlow säljer produkter för projekt som epoxigolv och poolmålning , saker de flesta kunder inte köper särskilt ofta. Ändå såg kommunikationen tidigare ut som hos många andra företag: samma kampanjer om och om igen, till hela kundregistret.
När EpoxyFlow kom i kontakt med Rule förändrades perspektivet. Istället för att fråga ”vad vill vi sälja?” började de fråga ”vad är den här kunden faktiskt intresserad av?”
”Vi trodde att problemet var att nyhetsbrev inte fungerade för vår typ av verksamhet. Rule fick oss att inse att frågan snarare var vad våra kunder faktiskt ville få från oss.”
Robin Kjellsson, Kund- & Projektansvarig, EpoxyFlow
- EpoxyFlow Kundcase
Från 350 till 2 200 prenumeranter
Genom en Meta Lead Ads-kampanj och en giveaway-tävling började EpoxyFlow bygga sin databas med potentiella kunder utifrån deras faktiska intressen. På bara några veckor växte den från cirka 350 till 2 200 prenumeranter. Men framför allt fick man bättre data om vad kunderna faktiskt ville veta mer om.
- EpoxyFlow Kundcase
Kommunikation som kunderna vill öppna
Idag handlar mejlen mindre om rabatter och mer om guider, inspiration, referensprojekt och kunskap som hjälper kunden framåt. Fokus ligger på att inspirera, utbilda och bygga förtroende snarare än att varje utskick måste innehålla en produkt, rabattkod eller uppmaning att köpa.
Det blir extra viktigt för EpoxyFlow eftersom många av deras kunder står inför ett projekt de aldrig tidigare har genomfört. Ska någon exempelvis lägga ett epoxigolv i sitt garage finns det många frågor innan personen känner sig trygg nog att beställa och göra jobbet själv. Där kan mejlen hjälpa kunden framåt genom guider, inspiration, referensprojekt och kunskap.