Hur Brandsdal Group ökade sina intäkter från e-postmarknadsföring med 20 % med hjälp av Rule
- Vad är Brandsdal Group?
Brandsdal Group är ett av Norges ledande e-handelsföretag inom skönhets- och livsstilsbranschen och driver välkända varumärken, däribland Blivakker.no – Norges största onlinebutik för skönhetsprodukter – samt sina nordiska systervarumärken Cocopanda i Sverige, Danmark och Finland. Med över en miljon registrerade kunder och en stark närvaro på fyra marknader bygger Brandsdal Group sin verksamhet på en tydlig övertygelse: att fantastiska kundupplevelser driver hållbar tillväxt.
- Brandsdal Group – Kundcase
Ett starkt varumärke som behövde en smartare kanalstrategi
Brandsdal Group hade redan storleken. Det de behövde var precision.
Med miljontals kunder på flera nordiska marknader insåg teamet att e-post och SMS hade en enorm outnyttjad potential – inte bara som kanaler för massutskick, utan som verktyg för att bygga upp äkta och varaktiga kundrelationer. Ambitionen var att gå bortom kampanjutskick och skapa något mer meningsfullt: en livscykelbaserad kommunikationsstrategi som kändes relevant för varje kund, på varje marknad och i varje skede av deras kundresa.
Eftersom majoriteten av deras kunder använder mobilen var den visuella kvaliteten avgörande. Varje e-postmeddelande måste kännas i linje med varumärket, vara visuellt tilltalande och anpassat för den lilla skärmen – samtidigt som teamet behöll flexibiliteten att arbeta effektivt både med kampanjer och automatisering.
Utmaningen låg inte i att hitta rätt målgrupp. Utmaningen var att kommunicera med dem på ett sätt som skapade mervärde.
"Stor volym utan relevans är skräppost. Stor volym med relevans är värde. Hög relevans i rätt volym – det är nyckeln till framgång."
Joachim Grimestad, e-handelsspecialist, Brandsdal Group.
- Brandsdal Group – Kundcase
Från kampanjer till kundens livscykel – hur Rule gjorde det möjligt
Med hjälp av Rule skapade Brandsdal Group en lösning som tog deras ambitioner ett steg längre. Plattformens flexibilitet när det gäller design och layout gav teamet full kreativ kontroll, samtidigt som möjligheten att köra både e-post– och SMS-kampanjer och automatiserade flöden från en och samma plats eliminerade de hinder som tidigare hade bromsat upp dem.
I stället för att skicka nyhetsbrev som passar alla nyhetsbrev, började Brandsdal Group bygga upp ett komplett kommunikationsprogram för hela kundresan – som omfattar introduktion, påfyllning, avbruten bläddring, övergivna varukorgar och lojalitetskommunikation. Varje flöde är utformat utifrån verkligt kundbeteende, där köphistorik, engagemangssignaler och lojalitetsdata används för att varje meddelande ska kännas relevant.
Rule funktioner för dataflöde spelade en avgörande roll i denna omställning. Medan teamet tidigare förlitade sig på breda utskick kunde de nu skräddarsy kommunikationen utifrån beteende, engagemangsnivå och köpmönster på alla fyra marknaderna. Resultatet är en mer personlig kunddialog som stärker lojaliteten och främjar återköp, snarare än att enbart driva på volymen.
"Personalisering och segmentering är centrala delar i vårt arbete. Vi använder data om kundernas beteende, köphistorik, engagemang och lojalitet för att göra kommunikationen mer relevant."
Joachim Grimestad, e-handelsspecialist, Brandsdal Group.
Resultaten
Starkare LCE
Ett starkare engagemang under hela kundresan, från onboarding och påfyllning till övergivna varukorgar och lojalitetsprogram.
+20%
Intäkter från e-post som kanal sedan vi började använda Rule
Bättre avkastning på investeringen
Bättre kontroll, tydligare inriktning och en bättre avkastning på investeringen (ROI) i deras e-post- och SMS-kanaler.
- Brandsdal Group – Kundcase
En ökning med 20 % av intäkterna från e-post
Den mest uppseendeväckande siffran är en omsättningsökning på 20 % från e-post – ett resultat som Brandsdal Group presenterade på scenen under E-handelsdagen i Oslo. Men teamet är snabbt att påpeka att siffran bara visar en del av helheten.
Det som har förändrats mest är hur strategiskt teamet nu arbetar. Det finns bättre kontroll över kanalen, en tydligare riktning och en mätbart bättre avkastning på investeringen. Rule gav Brandsdal Group verktygen för att arbeta med design och segmentering på en helt ny nivå. Det är just denna utveckling i mognad som gör resultaten hållbara, inte bara en engångsframgång.
”Vi har nu mycket bättre kontroll, tydligare riktlinjer och en sundare avkastning på investeringen, vilket ger oss självförtroendet att fortsätta skala upp, optimera och testa ännu mer.”
Joachim Grimestad, e-handelsspecialist, Brandsdal Group.
Ovan visas ett exempel på ett personligt födelsedagsmejl som skapats i Rule och som Blivakker.no automatiskt skickar till kunderna på deras födelsedag, med en klickfrekvens på 11,12 %.
Ovan visas ett exempel på ett personligt påminnelsemejl som skapats i Rule och som Blivakker.no automatiskt skickar till kunderna när deras bonuspoäng är på väg att gå ut – med en klickfrekvens på 6 %.
Råd från Brandsdal Group – för e-handelsteam som är redo att ta sin e-postkommunikation till nästa nivå
”Sätt relevans före volym. En väl genomförd segmentering, automatisering och förståelse för kunderna skapar ett bättre engagemang på lång sikt än att bara öka utskicksfrekvensen. Testa dessutom kontinuerligt och var inte rädd för att misslyckas lite på vägen – det är ofta där de bästa lärdomarna kommer ifrån.”
— Joachim Grimestad, e-handelsspecialist, Brandsdal Group
Ovan visas ett exempel på Blivakkers inställningar för orderbekräftelse, där de olika inställningarna som finns tillgängliga i Rule presenteras.
Ovan visas ett exempel på Blivakkers automatiska e-postmeddelande med orderbekräftelse, som skapats i Rule.