Lyckade win-back strategier

Kundbortfall (churn) är något som är verklighet för de allra flesta företag, men också något som man kan och bör göra allt för att motverka. Kunder förväntar sig att få deras behov bemötta och gärna ha många möjligheter att välja mellan, under deras resa med ett företag. Det är något man bör fokusera på att också ge ge dom, för att förlora befintliga kunder är dyrt. Faktum är att det kostar 4-10 gånger mer att skaffa nya kunder, än att behålla existerande. Därför tjänar företag mer på att lägga upp en bra Win-back strategi för att inte förlora hårt införskaffade kunder.

Olika orsaker till kundbortfall/churn

  • Din produkt/tjänst har inte uppfyllt kundens krav eller behov
  • Din produkt/lösning behövs inte längre av kunden
  • Din produkt/tjänst uppfattades inte helt
  • Din kund behöver minska sina kostnader
  • Värdet i din produkt/tjänst belystes inte tillräckligt 
  • Din kund har omorganiserat/bytt personal
  • Billigare eller trendigare alternativ uppkommer och blir mer intressanta

Så lyckas du med din win-back strategi

Ta vara på din data

Sätt din data i arbete genom att analysera dina kunders beteende, för att lättare kunna sätta dig in i hur deras köpmönster ser ut och varför de slutat intressera sig av ditt varumärke. Det kanske inte ens är så att en kund är förlorad, utan bara det faktum att vissa varor har en längre inaktivitetsperiod. Det gäller exempelvis säsongsbaserade varor som julpynt eller födelsedags dekorationer och större köp såsom bil eller kyl och frys. 

win-back strategier

Genom att sätta sig in i kunddata och ta reda på kundens beteende och behov, kan du således börja personalisera din kommunikation. Det ger dig möjlighet att på ett personligt plan, kunna förklara för dina kunder varför de ska komma tillbaka som kund hos er och även uppmuntra dem till att dela med sig av sina erfarenheter som gjort att de valt att inte återkomma som kund. Med hjälp av personalisering i din e-postmarknadsföring kan du också locka tillbaka kunder med intressebaserad budskap, baserat på tidigare köphistorik och beteende.

Försök förstå vad dina kunder vill med hjälp av formulär

En bra idé kan vara att sätta sig in i sina kunders beteende och försöka förstå vad de egentligen vill. För att göra det, kan man gå tillväga på olika sätt. Det enklaste sättet är att skapa upp ett formulär eller göra en kundundersökning, där kunden har chans att besvara frågor om vad du som företag hade kunnat göra bättre och vad de i så fall varit missnöjda med. 

win-back strategier

Vi saknar dig, saknar du oss?

Ett annat sätt är att skicka ett riktat mail, för att påminna om vad du som företag erbjuder och hur kunden kan dra nytta av dina produkter/tjänster. En klassiker är mailet ”vi saknar dig”, följt av något som antyder att ni inte vill förlora den som kund. Dessa mail fungerar, men se till att utnyttja denna kommunikation ordentligt när du ändå har kunden på tråden, genom att exempelvis inkludera varor som tidigare intresserat kunden. Det kommer öka chansen för återköp, då kunden kanske inser att det är dom som egentligen saknat dig och bara behövde påminnas om vad du har att erbjuda. 

win-back strategier

Ge kunden en chans att återaktivera sig

Det kan vara bra att se till att inkludera en tydlig CTA (call to action) i din win-back kommunikation, för att kunden snabbt ska kunna återaktivera sig. Ibland behövs bara en simpel påminnelse om att ni finns och att ni kan möta kundens behov, det kan du exempelvis kommunicera ut via ett riktat email eller SMS. Men då ska det också vara enkelt för kunden att snabbt kunna återuppta kontakten med er, genom en tydlig CTA. 

win-back strategier

Grundarbete är A och O

Helst av allt vill man inte hamna i en situation där man märker att en kund håller på att säga upp kontakten med ditt varumärke. För att undvika det, krävs ett gediget grundarbete och en genomtänkt marknadsföringsstrategi. Därför bör du alltid se till att:

  • Använda personalisering i din kommunikation 
  • Jobba med segmentering av dina kunder och få reda på vilka dina målgrupper är
  • Mappa upp kundresor för att kunna möta kunden med rätt kommunikation vid rätt tillfälle
  • Använd dig av smart kommunikation som Marketing Automation. Sätt upp automail som triggas på en viss aktivitet för att säkerställa att du aldrig missar ett kontakttillfälle med kunden.
  • Kommunicera med kunden där den befinner sig och kombinera kanaler som SMS och e-postmarknadsföring i en omnikanalstrategi eller multikanalstrategi
  • Sätt upp hållbara strategier för leadsgenerering och även winback, olika tillfällen kräver olika typ av kommunikation.
  • Belöna dina kunder och jobba med kundlojalitet. Kunder som belönas för deras lojalitet förblir kunder och därefter ambassadörer för ditt varumärke, dessa kunder är de mest värdefulla.

Vill du komma igång med digital marknadsföring? Kontakta oss så hjälper vi dig. Är du redan Rule kund och vill ha hjälp att sätta upp en hållbar win-back strategi? Boka en workshop med oss.

Share this article
Dela på facebook
Dela på twitter
Dela på linkedin
Dela på pinterest
Dela på email

Driv engagemang och tillväxt genom smart kommunikation

design

Lucka 4: Rule uppdaterar sin visuella identitet för en tydligare plattform

Efter att ha presenterat lucka 1, lucka 2 och lucka 3 i Rules Release Calendar, har det nu blivit dags att öppna den fjärde och …

Read More

Ge välgörenhet i julklapp – gåvor som förändrar liv

Julen skymtar runt hörnet och julklappshandeln är i full gång. Har du tänkt igenom vad du ska ge i julklapp till dina nära och kära …

Read More
preferenser

Lucka 2: Minska avregistreringar med preferenser för e-post

I lucka nummer två av Rules Release Calendar hittar vi Preferenser för e-post. Vad innebär det? Preferenser för e-post innebär att du ger dina prenumeranter …

Read More

Få en kostnadsfri demo av Rule

Upptäck hur du kan öka digitalt engagemang och tillväxt i en personlig genomgång av Rule.

Explore Rule free for 30 days, without even having to register a debit card.

Discover how you, with the help of Rule and smart communication, can drive growth through increased engagement. We’re here to help you get started!

 

  • Pre-made templates and free test emails
  • Try our features in your own pace
  • No lock-in period or hidden extra fees
  • Choose from our flexible subscriptions

 

Get a personal demo of Rule

Discover how you can increase digital engagement and growth in a personal demo of our platform.

Utforska Rule gratis i 30 dagar, utan att ens behöva registrera ett betalkort.

Upptäck hur du med hjälp av Rule och smart kommunikation, kan driva tillväxt genom ökat engagemang. Vi hjälper dig att komma igång!

 

  • Färdiga mallar och gratis testutskick
  • Utforska alla våra funktioner i lugn och ro
  • Ingen bindningstid eller dolda extraavgifter
  • Välj sedan bland våra flexibla abonnemang