Marknadsautomatisering är ett otroligt kraftfullt sätt att engagera kunder, men har ett rykte om att vara dyrt, klumpigt och utmanande att hantera och genomföra. Tider har dock förändrats och marknadsautomatisering har blivit mycket lättare för företag att implementera!
I det här inlägget undersöker vi hur B2C och B2B-företag använder sig av marknadsautomatisering på olika sätt för att driva episka resultat och vi hjälper även till med inspiration kring innehåll du kan använda dig av.
För att på ett så enkelt sätt som möjligt bryta ned Marketing Automation i Rule kan man förklara det såhär:
Marketing Automation använder “kundresor” som börjar med en utlösare (Trigger som vi kallar det i Rule) – som exempelvis att registrera sig för ett nyhetsbrev eller göra ett köp. Dessa resor är utformade för att vara mer relevanta för mottagaren jämfört med generella massutskick. De är även enklare för marknadsförare att genomföra eftersom resan är uppbyggd en gång och är löpande.
B2B och B2C affärsprocesser
Både B2C och B2B-företag använder sig av marknadsautomatisering för att skicka mer personliga, aktuella och relevanta meddelanden som resulterar i högre engagemang och intäkter. I Rule kan marknadsautomatisering destilleras till tre kärnkomponenter: triggers, regler och innehåll.
Om det här är de tre kärnkomponenterna, vad är skillnaden mellan hur B2C och B2B- företag använder sig av marknadsautomatisering?
Skillnader inkluderar:
- B2C fokuserar på personliga, väldigt relevanta och personligt anpassade meddelanden medan B2B-kampanjer ofta är lite mer massorienterade, samtidigt som det handlar om att ge värde i varje steg av kommunikationen.
- B2C handlar om kundresan och där personen är i sin unika process, medan B2B med andra ord handlar mer om utbildning och fördelning av värde för en större grupp.
Likheter inkluderar:
- Att bygga sina varumärken genom att skicka relevanta meddelanden till sina prenumeranter och alltid ligga steget före.
- Användning av mätvärden som berättar om vad som fungerar och vad som inte fungerar lika bra, för mer framgångsrika framtida kampanjer.
- Båda vill öka effektiviteten och intäkterna.
Nu när vi vet några likheter och skillnader, låt oss undersöka hur B2C-företag använder marknadsautomatisering för att skicka automatiserade mail.
- VIP erbjudanden
Många B2C-företag använder marknadsautomatisering för att automatiskt skicka en serie specialerbjudanden till sina bästa kunder när de har nått VIP-status, vilket triggas av en spenderingtröskel. Till exempel, om en kund når VIP-status får de ett annat e-postmeddelande än en kund som inte når en viss spenderingsnivå.
- Födelsedagserbjudanden
Marknadsautomatisering kan användas för att erbjuda kunder skräddarsydda produktförslag och skicka speciella födelsedagshälsningar. Dessa typ av meddelanden triggas på uppgifter om födelsedatum som kan samlas in exempelvis i kassan, vid beställningar online och via sign up till ett medlemskonto. Läs mer om hur du skapar födelsedagsautomations i Rule här.
Hur B2B-företag använder sig av marknadsautomatisering
Till skillnad från B2C är det inte nödvändigtvis ett behov av att skicka ultrapersonligt innehåll, men målet är att hålla saker brett tillämpliga för ett stort antal mottagare. B2B företag använder också marknadsautomatisering för att skicka kampanjbaserade e-postmeddelanden som syftar till att driva gratis test/prova-på perioder, anmälningar, ombordstigning och slutligen intäkter.
B2B-företag tenderar ofta också att skicka utbildnings- och händelsebaserade automatiska e-postmeddelanden som kan skickas ut till prenumeranter för att uppmuntra närvaro och skapa medvetenhet kring händelser.
- Exempelvis via påminnelser
Smarta påminnelser är exempelvis att upplysa om att en testperiod är nära att komma till ett slut och att man i god tid börjar guida med information kring hur användaren ska gå tillväga för att fortsätta med tjänsten. Därefter fortsätter kundresan baserat på om en tjänst bokades eller inte, och efterföljande meddelanden kan skickas ut med en ytterligare påminnelse eller ett erbjudande till en annan tjänst i företaget, till exempel att ladda ned en guide.
För lite ytterligare inspiration kring innehåll av automations för både B2C och B2B:
Företagsinformation såsom
- Gynnsamma artiklar om företaget
- Affärsförändringar som påverkar kunderna
- Ett företagsjubileum eller en milstolpe
- Nyligen tilldelade nomineringar eller priser
- En “bakom kulisserna” på ditt företag
- Ett meddelande från VDn
- Insikt i företagets historia
- Viktiga datum för kunderna att lägga på minnet
Produktuppdateringar och “Hur gör jag?-svar”
- En produktvideo som svaren på “Hur gör jag?”
- Inspirerande användningsområden/exempel för produkt eller tjänst
- Uppdateringar om nya produkter
- Lyfta bra recensioner
- Erbjudanden och rabatter
- En cool ny bästa praxis eller tips
- Nya leverantörer/samarbetspartners
- Nya butikslanseringar eller tjänster i företaget
Content, content och mera content..
- En topp tio lista
- Undersökningsresultat
- Citat som är motiverande eller helt enkelt roligt (om det är lämpligt såklart!)
- Statistik och datapunkter
- Uppdateringar om dina sociala kanaler
Visa ert ansikte
- En “team spotlight” med bilder och biografier
- En intervju med en av cheferna/en anställd
- Information om kundlojalitetsprogram
- Ett “tack” till evenemangsdeltagare eller kunder
Med ett sofistikerat och lättanvänt verktyg har varje marknadsförare möjlighet att låta fantasin flöda och skapa kraftfulla kundresor direkt i Rule!