Rule var bland de första i Sverige med RCS – så här tänkte vi

När RCS började bli ett alternativ för företagskommunikation i Europa valde vi på Rule att gå in tidigt. Vi såg vart mobilkommunikation var på väg och ville att våra kunder skulle ha tillgång till kanalen redan när den mognade. Det valet har gett oss, och våra kunder som kommunicerar via Rule, ett försprång som vi ser tydliga effekter av idag.

Varför vi gick tidigt in på RCS

Vi jobbar varje dag med att hjälpa företag nå sina kunder på rätt kanal, vid rätt tillfälle. E-post har länge varit ryggraden och SMS det direkta alternativet. Men vi såg ett mönster där mottagarens förväntningar rörde sig snabbare än kanalerna. Folk ville ha kommunikation som kändes modern, visuell och interaktiv, på det enklaste sättet utan att behöva ladda ner en ny app.

RCS löste det. Samma direkthet som SMS, men med möjligheten att bygga en upplevelse med varumärkesprofilering, interaktiva knappar och bildkaruseller direkt i telefonens inbyggda meddelandeapp.

Vi valde att prioritera det tidigt, och det krävde att vi hade rätt infrastruktur på plats.

Samarbetet som gjorde det möjligt i rätt skala

Leveransinfrastruktur, avsändarcertifiering och compliance i varje marknad, är grunden för att en ny kanal ska fungera i praktiken, för tusentals kunder samtidigt.

Det är här samarbetet med Infobip har spelat en viktig roll. Vi har jobbat med Infobip sedan 2012, och när vi tog in RCS hade vi redan en gemensam förståelse för hur vi ville bygga. Det möjliggjorde en snabb och stabil utrullning utan att det krävde enorma interna resurser från vår sida. Istället kunde vi fokusera på plattformsutvecklingen medan leveransen fungerade från dag ett.

För att förstå mer i detalj hur vi jobbar med Infobip kan du läsa mer om vårt samarbete här.

Vad det betyder för dig som kund

RCS i Rule fungerar i samma editor som du redan använder för e-post och SMS. Drag-and-drop, samma logik, samma analysverktyg och samma flöden. Du lägger till kanalen i ett befintligt flöde eller bygger ett nytt, utan att behöva lära dig något nytt verktyg eller invänta en teknisk integration.

Vi har nu ett par års erfarenhet i kanalen och kan guida dig i vad som fungerar. Vi förstår vilka användningsfall som presterar bäst, hur du sätter upp din avsändaridentitet och hur du mäter resultaten mot dina andra kanaler.

Det vi ser fungera bäst är situationer där upplevelsen förstärker budskapet som till exempel lojalitetserbjudanden med tydlig visuell identitet, en kampanj med flera erbjudanden eller ett släpp av kollektion där varje vara vill få ta sin plats.

Framåt

RCS-adoption accelererar i Europa. Kanalen stöds nu av en stor majoritet av smartphones, efter att både Android och iOS börjat lägga in det som standard.

De varumärken som börjat jobba med RCS via Rule ser redan bra resultat och med vår erfarenhet i kanalen vet vi vad som krävs för att komma dit snabbt.

Är du nyfiken på hur RCS kan se ut i dina flöden? Läs mer om RCS här eller hör av dig direkt så tittar vi på det tillsammans.

Kundcase: Refunder skickade en av Sveriges största RCS-kampanjer under Black Friday

Refunder skickade över 100 000 RCS-meddelanden under Black Friday med SMS-fallback för full räckvidd. Resultatet blev 90% öppningsgrad, högre engagemang och starkare varumärkesposition. Kampanjen visade hur RCS kan bryta igenom bruset och skapa mer konverteringsdrivande kunddialog. Läs mer om deras RCS-kampanj här.